Política de envío

Términos y condiciones generales 

Al realizar un pedido en nuestro sitio web semillabreadshop.com, el cliente acepta los términos descritos en este documento. Se recomienda leerlos antes de realizar una compra.

TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

  • Todos los pedidos procesados antes de las 12:00 p. m. serán enviados el siguiente día hábil del calendario.

  • Si la compra se completa después de las 12:00 p. m., el pedido ingresará como una compra del día siguiente al calendario actual y será enviado dos (2) días hábiles después del pago.

  • Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como alta demanda, disponibilidad de producto, cierres viales, tráfico o zonas sin cobertura. En estos casos, SemillaBread notificará al cliente por los medios de contacto registrados.

Envío Premium

El servicio de Envío Premium es una opción adicional que el cliente puede seleccionar al momento de realizar su compra, mediante el pago de un valor extra.

Este servicio no garantiza la entrega el mismo día, ni modifica los tiempos logísticos establecidos para el despacho y la entrega.

El Envío Premium consiste en otorgar prioridad en el proceso interno de preparación del pedido. Esto significa que, dentro del flujo diario de producción y empaque, los pedidos con Envío Premium serán adelantados en el orden de preparación frente a otros pedidos realizados previamente.

Por ejemplo, si un pedido fue registrado posteriormente en el día, pero cuenta con Envío Premium, podrá ser preparado antes que pedidos anteriores que no tengan este servicio.

Es importante tener en cuenta que:

  • La prioridad aplica únicamente en la etapa de alistamiento y empaque del pedido.
  • Los tiempos de entrega final dependen de la operación de la empresa de envíos y las rutas logísticas del día.
  • El Envío Premium no constituye un servicio de mensajería express ni garantiza horarios específicos de entrega.

Al seleccionar este servicio, el cliente acepta estas condiciones y comprende el alcance real del beneficio ofrecido.

RECOGIDA EN TIENDA (PICK UP)

  • El cliente podrá recoger su pedido en el punto de venta seleccionado dentro del horario de atención del establecimiento.

  • Para productos bajo pedido o de producción limitada, los tiempos de disponibilidad pueden variar según programación de fabricación. El sistema informará el tiempo estimado al momento de la compra.

LUGARES Y HORARIOS DE ENTREGA

  • Bogotá D.C.: contamos con puntos de venta habilitados para recoger y con cobertura para domicilios propios.

  • Los puntos de entrega disponibles podrán consultarse en nuestro sitio web en la sección “Puntos de Venta”.

  • Los pedidos serán entregados dentro del horario de atención del punto seleccionado, comprendido entre las 7:00 a. m. y 8:00 p. m.

INFORMACIÓN FISCAL DE SEMILLABREAD BAKERY

  • Razón Social: Semilla Bread Bakery S.A.S.

  • Dirección: Calle 165B #13C-55, Bogotá D.C., Colombia.

  • Correo de atención: hola@semillabreadshop.com

  • Teléfono Bogotá: (+57) 301 382 5549

CONDICIONES DEL SERVICIO A DOMICILIO

  • El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, incluyendo referencias claras que permitan localizar el destino.

  • El cliente autoriza el uso de llamadas, WhatsApp, mensajes de texto o correo electrónico para coordinar la entrega y recibir notificaciones del estado de su pedido.

Pedidos para recoger en tienda:

  • El cliente deberá reclamar el producto en la fecha y hora seleccionadas al realizar la compra.

  • Si no se realiza la recogida dentro de los primeros quince (15) minutos posteriores a la hora seleccionada, SemillaBread no garantiza la calidad organoléptica del producto (temperatura, textura, crocancia, entre otros).

  • El producto será conservado hasta el cierre del punto de venta. Una vez finalizado dicho horario, el producto será descartado sin posibilidad de devolución de dinero.

Pedidos para domicilio:

  • El cliente debe verificar el contenido del pedido en presencia del domiciliario.

  • Una vez el domiciliario se retire, no se aceptarán reclamaciones por calidad, faltantes o daños del producto.

Modificaciones:

  • No es posible modificar la dirección, contenido o fecha de entrega del pedido una vez confirmado y procesado el pago.

NO APLICA DERECHO DE RETRACTO

Dado que los productos ofrecidos por SemillaBread son perecederos y de consumo inmediato, no aplica el derecho de retracto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano.

COSTOS Y TARIFAS

  • SemillaBread no exige montos mínimos ni máximos de compra para domicilios o recogida en tienda.

  • El costo del domicilio será calculado según la zona y cobertura vigente. Dicho valor será informado al cliente antes de finalizar la compra.

  • Estas tarifas pueden variar según la operación, condiciones de mercado o cobertura disponible.

MEDIOS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas débito, crédito, PSE o métodos en efectivo dispuestos en plataformas aliadas certificadas.
SemillaBread no almacena información financiera ni datos relacionados con tarjetas de crédito o débito.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Para verificar el estado de un pedido, el cliente podrá comunicarse por medio de los siguientes canales:

  • WhatsApp: (+57) 301 382 5549

Horario de atención al cliente:

  • Lunes a sábado: 7:00 a. m. a 8:00 p. m.

  • Domingos y festivos: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución o reembolso aplicarán únicamente cuando:

  • Exista un error comprobado en el despacho imputable a SemillaBread.

  • El cliente presente la factura correspondiente y el producto sin consumo.

Los reembolsos serán procesados en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

SemillaBread Bakery se reserva el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán disponibles en este sitio web.